Política de Privacidade Cognitia Business

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade da Cognitia Business. Este documento explica como coletamos, usamos, divulgados e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de automação empresarial.

A Cognitia Business está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Leia esta política cuidadosamente para entender nossas práticas relacionadas ao tratamento de seus dados.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações de Cadastro

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Nome de usuário e senha
• Informações da empresa/workspace

2.2 Informações de Uso

• Interações com assistentes IA
• Configurações de automação WhatsApp
• Dados de produtos, pedidos e clientes
• Utilização de recursos da plataforma
• Histórico de vendas e métricas

2.3 Informações Técnicas

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de localização (país/região)

3. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

Prestação de Serviços:

• Fornecer e personalizar nossa plataforma de automação empresarial
• Criar e manter sua conta de usuário e workspace
• Processar automações WhatsApp de forma segura
• Gerenciar produtos, pedidos, clientes e vendas
• Calcular e exibir métricas e analytics

Melhoramento do Serviço:

• Treinar e melhorar assistentes IA
• Desenvolver novos recursos para a plataforma
• Analisar padrões de uso para otimização

Comunicação:

• Enviar notificações importantes sobre a plataforma
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar dados em situações específicas:

Com Prestadores de Serviços:

• Provedores de infraestrutura de nuvem
• Serviços de processamento de pagamento M-Pesa e E-Mola
• Serviços de análise e desenvolvimento de software
• Serviços de suporte ao cliente

Por Razões Legais:

• Para cumprir obrigações legais
• Para proteger direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Para responder a solicitações de autoridades públicas
• Em investigações de fraude ou atividades ilegais

5. Seus Direitos

De acordo com leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos:

• Direito de Acesso: Acessar seus dados pessoais
• Direito de Correção: Corrigir dados imprecisos ou desatualizados
• Direito de Eliminação: Apagar seus dados (exceto quando houver impedimentos legais)
• Direito de Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados
• Direito de Oposição: Restringir ou se opor ao processamento de seus dados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através de [email protected]

6. Segurança de Dados

A Cognitia Business implementa medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais:

• Criptografia de dados confidenciais em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos baseados em funções
• Monitoramento regular de segurança 24/7
• 99% de proteção contra banimentos WhatsApp
• Algoritmos que simulam comportamento humano

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade:

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Se você estiver em Moçambique, também tem o direito de reclamar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados se tiver preocupações sobre como processamos seus dados pessoais.